Conceptos básicos de servicio al cliente

Descripción

Sin importar cuál sea tu trabajo, siempre tendrás que relacionarte con clientes, bien sean internos o externos, esto implica que la forma como te relaciones con estos clientes afectará positiva o negativamente tu desempeño. Por esta razón es muy importante desarrollar buenas habilidades de servicio al cliente, de esta manera lograrás diferenciarte en el mercado laboral y alcanzar más rápidamente tus metas. Después de realizar este curso entenderás:

¿qué es servicio al cliente?

¿por qué tener un buen servicio al cliente te dará una ventaja competitiva en el mercado laboral?

¿cómo mejorar la reputación a través del servicio al cliente?

¿cómo identificar los diferentes tipos de clientes que existen y saber cómo tratarlos?

¿cómo actuar ante un reclamo?

Duración

24 min

Área

  • Administrativo
  • Call center
  • Ventas

Material

Video - Conceptos básicos de servicio al cliente

Curso de conceptos básicos de servicio al cliente.




Acabaste el curso

Pon a prueba tus conocimientos con ésta evaluación

Aprueba la evaluación y muestra
esta insignia en tu perfil